AIO対策、自社と外注どちらが正解？結論は「状況次第」です
AIO対策（AI検索エンジン最適化）やMEO対策（マップエンジン最適化）の重要性が高まる中、「自社でやるべきか、専門業者に外注すべきか」と悩む経営者や担当者の方は少なくありません。
結論から申し上げると、この問いに唯一の正解はありません。企業の規模、かけられるリソース（人・時間・予算）、そしてAIO対策で何を目指すかによって、最適な選択は変わるからです。
この記事で最もお伝えしたいのは、「どちらかを選ぶか」という議論以上に、「担当者が退職しても施策が止まらない体制をどう作るか」が重要だということです。中小企業でよくある失敗が、熱心な担当者一人が全てを抱え込み、その人が辞めた途端にノウハウが失われ、AIO対策が完全にストップしてしまうケースです。
この記事では、AIO/MEO/SEOの実務者として、皆さんが自社にとって最良の判断を下し、持続可能な体制を築くための具体的な判断基準と手順を、チェックリスト形式で解説します。売り込みは一切ありません。あくまで、皆さんの判断材料を提供するための記事です。
まずはここから！内製か外注か、判断を分ける5つの条件
具体的な検討に入る前に、まずは自社の状況を客観的に把握しましょう。以下の5つの質問に答えることで、自社がどちらの選択肢に向いているかの傾向が見えてきます。
- 条件1：社内にWebの知見や更新作業の経験者はいますか？
→ YESなら内製向き。 ブログ更新やSNS運用の経験者がいれば、AIO対策の基本的な作業は比較的スムーズに進められます。
→ NOなら外注向き。 専門用語が全くわからず、何から手をつけていいか見当もつかない場合は、専門家の力を借りるのが近道です。 - 条件2：専任、あるいは業務の3割以上を割ける担当者を置けますか？
→ YESなら内製向き。 AIO対策は片手間で成果を出すのが難しい施策です。ある程度まとまった時間を確保できるなら、内製でノウハウを蓄積する価値は十分にあります。
→ NOなら外注向き。 担当者が他の業務で手一杯な場合、AIO対策は後回しにされがちです。リソース不足なら、外注して施策の実行を担保する方が賢明です。 - 条件3：AIO対策の目的は「社内のノウハウ蓄積」ですか？
→ YESなら内製向き。 長い目で見て、マーケティングを自社で完結できる体制を作りたいのであれば、試行錯誤も含めて内製で取り組むべきです。
→ NOなら外注向き。 「とにかく早く成果を出したい」「社内リソースはコア業務に集中させたい」という場合は、成果創出を専門とする外部パートナーの活用が合理的です。 - 条件4：扱う商材やサービスの情報更新は頻繁に発生しますか？
→ YESなら内製向き。 新メニューやキャンペーン、セールの告知など、情報の鮮度が重要な業種の場合、都度外注していてはスピード感に欠けます。内製で即時対応できる体制が有利です。
→ NOなら外注向き。 一度情報を整えれば、その後はあまり更新する必要がない業種（士業や一部のBtoBサービスなど）は、初期設定を外注に任せ、その後は最低限のメンテナンスだけ自社で行う形も考えられます。 - 条件5：まずはお金をかけずに小さく試してみたいですか？
→ YESなら内製向き。 AIO対策が自社にどれほどの効果をもたらすか、まずは手探りで始めたいというフェーズでは、コストを抑えられる内製が適しています。
→ NOなら外注向き。 競合がすでにAIO対策に力を入れているなど、一定の投資をしてでも早期に成果を出す必要性を感じているなら、外注を検討すべきです。
いかがでしたでしょうか。「内製向き」が多ければ内製を、「外注向き」が多ければ外注を軸に検討を進めてみましょう。どちらも同じくらいだった場合は、後述する「部分外注」が有力な選択肢になります。
内製が向くケースと「担当者が辞めても回る」手順書づくり
上記のチェックリストで「内製向き」と判断された企業は、コストを抑えながら自社にノウハウを蓄積できる大きな可能性があります。ここでは、内製のメリットと、成功の鍵となる「属人化を防ぐ仕組みづくり」について解説します。
内製がおすすめな企業の具体例
- 社内にWebサイトの更新やSNS投稿が得意なスタッフがいる
- まずはコストをかけずにスモールスタートしたい
- 店舗のメニューやキャンペーンなど、情報の更新頻度が高い
- 長期的な視点で、Webマーケティングの知見を社内に貯めていきたい
内製で進める3つのメリット
- コストを抑制できる
当然ながら外部への支払いが発生しないため、人件費のみで施策を進められます。浮いた予算を他の投資に回すことも可能です。 - スピード感がある
「新しい情報をすぐ発信したい」「この表現を少し修正したい」といった場合に、社内ですぐに対応できます。業者とのやり取りにかかる時間や手間を削減できます。 - 社内に知見が蓄積される
これが最大のメリットです。試行錯誤を繰り返す中で、「どんな情報がユーザーに響くか」「どうすれば検索順位が上がるか」といった生きたノウハウが社内に蓄積されます。これは将来的に大きな資産となります。
内製の落とし穴「属人化」と、その対策
内製で最も警戒すべきは、特定の担当者しか作業内容を把握していない「属人化」です。これを防ぎ、担当者が退職・異動しても施策が継続する体制を作るために、以下の3つのルールを徹底しましょう。
対策1：誰でも再現できる「手順書」を作成する
担当者の頭の中にしかノウハウがない状態は非常に危険です。AIO対策に関わるすべての作業について、「PC操作に不慣れな人でも、これを見れば同じ作業ができる」レベルの具体的な手順書を作成し、共有フォルダに保管しましょう。
【手順書の作成例：Googleビジネスプロフィールの「最新情報」投稿】
- Step 1: Googleビジネスプロフィールにログインする（URLとログインID/PWを記載）
- Step 2: 左側メニューから「最新情報を追加」をクリックする
- Step 3: 「説明」の欄に、投稿したい文章を入力する（1500文字まで）
- Step 4: 「写真を追加」をクリックし、指定フォルダから画像を選択する（推奨サイズ：横1200px, 縦900px）
- Step 5: 「ボタンの追加」で「詳細」を選び、「リンク」の欄に自社サイトの関連ページのURLを貼り付ける
- Step 6: 右下の「プレビュー」で表示を確認し、問題なければ「公開」をクリックする
このように、クリックする場所や入力内容まで具体的に記すのがポイントです。口コミの返信テンプレートや、写真撮影の簡単なルールなども文書化しておくと良いでしょう。
対策2：作業記録を共有する
「いつ、誰が、何をしたか」を記録し、チームで共有する習慣をつけましょう。スプレッドシートなどで簡単な管理表を作るのがおすすめです。
- 日付: 2023/10/26
- 担当者: 鈴木
- 作業内容: GBP最新情報に「秋のキャンペーン」を投稿。ブログ記事「名古屋の秋を楽しむ〇〇」を公開。
- 気づき/結果: キャンペーン投稿後、ウェブサイトへのアクセスが通常より10%増加。秋のキーワードは反応が良いかもしれない。
この記録があるだけで、新しい担当者は過去の施策を参考に次のアクションを考えることができます。
対策3：複数担当者制を導入する
可能であれば、主担当と副担当の2名体制で進めるのが理想です。お互いの作業内容を把握し、月に一度は情報共有の時間を設けることで、急な休みや退職にも対応しやすくなります。
外注が向くケースと「知見が残らないリスク」への対処法
「社内にリソースがない」「専門家の力で最速で成果を出したい」といった場合は、外注が有力な選択肢となります。プロに任せることで得られるメリットは大きいですが、一方で注意すべきリスクも存在します。
外注がおすすめな企業の具体例
- 社内にWebマーケティングの知見を持つ人材がいない
- 担当者がコア業務で忙しく、AIO対策に割く時間がない
- 競合が多く、付け焼き刃の対策では太刀打ちできない
- 客観的な視点で自社の強みや課題を分析してほしい
外注で進める3つのメリット
- 専門的なノウハウを活用できる
AIO対策の専門家は、常に最新のアルゴリズムの動向を追い、効果的な施策を熟知しています。自社で一から学ぶ時間を節約し、質の高い施策をすぐに実行できます。 - 社内リソースをコア業務に集中できる
AIO対策にかかる調査、分析、実行、報告といった一連の業務を任せることで、自社のスタッフは本来の業務に集中できます。結果として、会社全体の生産性向上に繋がります。 - 客観的な分析と戦略が得られる
社内の人間だけでは気づきにくい「自社の強み」や「改善すべき弱点」を、第三者の視点から客観的に分析してもらえます。データに基づいた冷静な戦略立案が期待できます。
外注の最大の落とし穴「ブラックボックス化」と、その対策
外注における最大のリスクは、「何をやっているかわからないまま費用だけ払い続け、契約が終わったら何も残らない」という状態に陥ることです。これを私たちは「ブラックボックス化」と呼んでいます。このリスクを回避し、外注を成功させるためのポイントを解説します。
対策1：「丸投げ」にせず、定例会で内容を理解する
業者に「あとはお願いします」と丸投げするのは絶対にやめましょう。月に一度でも良いので、必ず定例会を設け、「今月は何をやって、どういう結果が出て、来月は何をやるのか」を具体的に説明してもらう場を作ってください。わからない用語があれば、その場で必ず質問しましょう。誠実な業者であれば、丁寧に解説してくれます。
対策2：各種ツールの閲覧権限をもらう
Googleビジネスプロフィール、Googleアナリティクス、サーチコンソールなど、施策で利用するツールの「閲覧権限」を自社のアカウントにも付与してもらいましょう。業者からのレポートを待つだけでなく、自ら数値を確認する習慣をつけることで、施策への理解が深まり、業者とのコミュニケーションもスムーズになります。
対策3：施策の目的とゴールを共有する
外注業者も、ただ作業を代行するだけでは本当の力は発揮できません。「なぜAIO対策をやるのか（例：名古屋市中区からの予約を増やしたい）」「最終的にどうなりたいのか（例：売上を前年比120%にしたい）」といった事業全体の目的やゴールを共有することで、業者はより踏み込んだ提案をしやすくなります。業者を「作業代行者」ではなく「事業のパートナー」として扱う意識が重要です。
両方のいいとこ取り。「部分外注」という第3の選択肢
「内製と外注、どちらか一方を選ぶのは難しい」と感じた方には、「部分外注」というハイブリッドな方法をおすすめします。これは、自社でできることと専門家に任せることを切り分ける考え方です。
部分外注の具体例
- 戦略立案と初期設定だけを外注
最も専門知識が必要な「AIO/MEO戦略の設計」「Googleビジネスプロフィールの最適化」「ウェブサイトの内部対策」といった初期の土台作りだけをプロに依頼します。その後の日々の投稿や口コミ返信といった運用は自社で行います。 - コンテンツ制作だけを外注
ブログ記事の執筆や、SNS投稿用の画像作成など、手間と時間がかかるクリエイティブな作業だけを外部に依頼するパターンです。 - 分析とコンサルティングだけを外注
施策の実行は自社で行い、月に一度、専門家から「現状の分析レポート」と「次に行うべき改善策の提案」だけを受ける契約です。アドバイザーとして外部の知見を活用します。
部分外注は、コストを抑えながら専門家の力を借りられ、さらに社内にもノウハウが蓄積されやすい、非常にバランスの取れた方法です。特に、初めてAIO対策に取り組む企業にとっては、有力な選択肢となるでしょう。
もし外注するなら。契約前に確認すべき4つのチェックリスト
外注や部分外注を決めた場合、次に重要になるのが「業者選び」です。業者との間で後々トラブルにならないよう、契約前に必ず以下の4つの項目を確認してください。
- 成果物の権利は自社に帰属しますか？
契約期間中に作成されたウェブサイトのデータ、ブログ記事、画像、各種アカウントなどの所有権が、契約終了後も自社に残るかを確認しましょう。「契約終了後はサイトが見られなくなる」「アカウントを返してもらえない」といったトラブルは意外と多く存在します。 - 契約期間の縛りと解約条件は明確ですか？
「最低契約期間1年」「解約は3ヶ月前に申し出が必要」といった縛りがないかを確認します。サービスに不満があった場合に、すぐに解約できない契約はリスクが高いです。月単位で契約更新できる、柔軟な業者を選ぶことをお勧めします。 - 報告（レポート）の頻度と形式は具体的ですか？
「月に一度、定例会で報告します」だけでなく、「どのような指標を」「どんな形式で」報告してくれるのか、レポートのサンプルを見せてもらいましょう。順位の変動だけでなく、ウェブサイトへのアクセス数や問い合わせ件数など、事業の成果に繋がる指標を追ってくれるかどうかが重要です。 - 実際の運用担当者は誰ですか？
契約前の営業担当と、契約後の実務担当者が異なるケースはよくあります。実際に自社のAIO対策を運用してくれる担当者がどのような経験やスキルを持っているのか、可能であれば契約前に一度話をさせてもらうと安心です。
まとめ：自社に合った方法を選び、属人化しない仕組みを
AIO対策を自社でやるか、外注するか。この問いに、すべての企業に当てはまる万能の答えはありません。
- 内製は、コストを抑え、社内に知見を蓄積できる反面、属人化のリスクがあります。
- 外注は、専門家の力を借りて成果を加速できる反面、丸投げにすると知見が残らないリスクがあります。
重要なのは、自社のリソース（人・時間・知識）と目的を冷静に分析し、最適な方法を選択することです。そして、どちらの方法を選んだとしても、「手順書を作る」「記録を共有する」「担当者任せにしない」という原則を守り、特定の個人に依存しない「仕組み」を構築することが、持続的な成果に繋がります。
この記事が、皆さんの会社にとって最適なAIO対策の進め方を見つける一助となれば幸いです。
より体系的なAIO対策の進め方は、TrendPackageのAIO対策パッケージで詳しく解説しています。